“叮铃铃……”12345政府服务热线工作室里，从早到晚，电话不时响起。“您好!这里是政府热线，有事请讲!”热线工作人员热情接电话。

　　去年，县政府共投入100余万元，于12月16日开通了12345政府服务热线。作为一种新的社会求助服务平台，该热线利用电子政务形式，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，全天24小时(含节假日)受理群众咨询、投诉、求助、建议。

　　“12345，有事找政府”。如今，有多少人找了“政府”?因为什么事找“政府”?找“政府”管用吗?日前，笔者走进县12345政府服务热线，采访到了几个鲜活的故事。

　　叫停中巴车乱涨价

　　春运期间，总有个别私运客车车主不顾政府禁令，变着法儿乱涨价，获取非法利益，引起了乘客的强烈不满。

　　正月的一天，邓先生反映从新田铺到言栗(经过白云铺路线)小巴车，本来物价局定价是三元，但是小巴车平常都收六元，现在春运期间更是收到八元，乘客们意见很大，希望相关部门能管一管。接到投诉后，热线立即反馈给县物价局。该局立即派人调查，结果表明该线路的确存在着违规擅自涨价行为。于是，县物价局对车主们及时提醒告诫，责令其立即整改，同时要求该线路车主和举报者联系，清退多收的票价款，做好解释工作。

　　2月6日，谭先生来电反映：从孙家桥到县城的某中巴车有乱收费的现象，他的亲戚当天从花桥到严塘老七中门口被收取了7元车费，而原来车费是3-4元，属于超标收费。谭先生还提供了该中巴车的车牌号，希望相关部门能够管一管。热线将情况反映给了县物价局，该局当即责令该客运线路车主立即整改，停止乱涨价行为。

　　为学校“洗冤”

　　开学之际，收费问题成了学生和家长关注的焦点。如今，尽管各学校都严格按照上级规定办理，但由于信息不对称和沟通不够等原因，一些学校的收费受到了家长的“关注”，不时有电话打进来。

　　开学之初，陈家坊镇黄先生反映，该镇某学校有“乱收费”和“强制”学生住校现象，而且没有提供相关收费依据和发票，希望有关部门尽快调查并处理。情况被热线转反映到县教育局后，得到其高度重视。2月17日，该局就市民反映的情况进行了调查，结果是黄先生反映的该校“乱收学费、寄宿费、生活费”问题不属实，也不存在“强制学生住校、用餐”问题。至于学校没有提供收费依据和发票，是因保险代理公司等单位的发票未及时送到学校，所欠收据已于2月17日全部补齐发到学生手中。得到回复后，黄先生对处理结果表示满意。

　　无独有偶。开学之际，龙溪铺镇李先生来电反映：现在推行九年义务教育，而他小孩就读的某中学上学期却收取1000多元，并强制学生在学校吃两餐，李先生询问这是否合理并请给予答复。接到反映后，热线转给了县教育局。该局2月20日，在开学工作检查中，对市民反映的该中学收费和用餐问题进行了调查。结果是该校2014年上学期收费严格按照上级的有关文件执行，并无乱收行为。用餐方面，为给离校较远学生上学用餐提供方便，以及便于学校加强日常管理，完全采取学生自愿在校就餐方式，并无强制行为。李先生可能是了解不实。

　　消除了心理恐慌

　　12345热线来电反映的问题林林总总，一些问题虽然看起来很小，但如若不能及时答疑解惑，可能引起大的负面影响。对此，工作人员总是及时联系相关部门，给予及时答复。

　　1月28日，市民钟先生来电反映：严塘镇某养鸡场1月27日晚1万多只鸡突然无故死了9千多只，现在只剩下几百只鸡，希望相关部门帮忙调查原因，并协助处理善后工作。

　　鸡集中死亡，这可不是小事，必须及时查清原因。热线将情况反映给了严塘镇政府，该镇高度重视，当即安排工作人员，联同县畜牧水产局专家到现场进行了了解处置。经检验，鸡群体死亡并非禽流感，对人不会有影响。他们还对死鸡和活鸡进行了掩埋、宰杀，对现场附近进行了消毒处理。钟先生得到回复后，对处理结果表示满意。

　　件件有着落，事事有回复。自热线开通以来，话务中心97个成员单位中，已有56个开通了政务网络，其余的正在陆续开通中。8名话务员24小时坚守在岗位，以甜美的声音、亲切的态度服务社会各界。据统计，截至今年3月5日，该热线电话累计呼入和接听1095通，受理投诉类、求助类、建议类工单137件，已办理结案59件，市民满意件51件，满意率达86%。受话量和群众的关注度、满意度不断上升。